Back to Question Center
0

ग्राहक मिमल करण्याच्या गेजिंगची तीन-चरण प्रक्रिया

1 answers:

हे असे न सांगता असे दिसते की आपल्या ग्राहकांच्या यशाचे वितरण करण्याकरिता, आपल्या ग्राहकांना काय साध्य करायचे आहे हे जाणून घेणे आवश्यक आहे.

ग्राहकाला ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यास आणि उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करण्यास सक्षम असलेले जास्तीत जास्त ग्राहक संतुष्टी, धारणा आणि ग्राहक जीवनमान मूल्य यांच्याशी परस्पर संबंधाचा संबंध आहे.

इतर शब्दात, ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणे वास्तविक व्यवसाय मूल्य आणते. हे सोपे वाटते, परंतु समजून घेणे ग्राहकांची अपेक्षा करणे सोपे आहे

आपल्या ग्राहकांना खरोखर काय हवे आहे तेच नाही, केवळ आपल्याला काय वाटते ते - किंवा अगदी ते काय म्हणत आहेत - ते इच्छित आहेत, चाचणी आणि त्रुटीची दीर्घ प्रक्रिया आहे.

सामुदायिक वेळा ग्राहकांचे अभिप्राय गोळा करणे आणि त्याचे विश्लेषण करणे, नवीन अनुभवांचे अंमलबजावणी करणे आणि वापरकर्त्यांच्या प्रतिक्रियांच्या आधारावर फेरबदल करणे - entreprise de gestion de paie. हे बर्याचशा व्यवसाय विषयांबद्दल सत्य आहे - विपणन पासून विक्रीसाठी आणि, नक्कीच, ग्राहकांची यश.

सुदैवानं, वर्तणुकीशी विज्ञान आणि विपणन प्रयोगाद्वारे साधनांद्वारे उत्तम ग्राहक अनुभव देण्यासाठी ग्राहकांच्या अपेक्षा शोधण्यात आम्हाला मदत होईल. रियल-टाइम डेटासह आमच्या निष्कर्षांना प्रमाणित करण्यासाठी आता पूर्वीपेक्षा अधिक सोपे

ग्राहक अपेक्षा करण्यासाठी एक प्रायोगिक दृष्टीकोन

Semaltॅटचे प्राधान्यकृत शोध कार्यपद्धती, आणि विविध पद्धती वेगवेगळ्या टप्प्यांवर आणि विविध कारणांसाठी कार्य करतात.

प्रारंभीच्या सुरवातीच्या टप्प्यात, उदाहरणार्थ, आपल्याकडे मात्रात्मक वापरकर्ता डेटा भरपूर नसतील म्हणून डझनभर ए / बी चाचण्या चालविण्याऐवजी, आपण सहजपणे फोनवर येऊन ग्राहकांशी बोलू शकता.

दुसरीकडे, साम्प्रदायिक कंपन्या जलद संशोधन चक्रातून बाहेर पडू शकतात आणि फक्त प्रयोगांच्या बर्याच प्रयोगांची सूची करून फार लवकर माहिती मिळवू शकतात.

पध्दतीत फरक असला तरी ते सहसा गोष्टी बघण्याचा एक सोपा आणि सामान्य मार्गाने खाली येतो: साम्प्रदायिक गरजांचा शोध प्रकल्पाप्रमाणे वागला पाहिजे.

ग्राहकास काय अपेक्षित आहे हे अंदाज लावण्याबद्दल, आम्ही डेटा एकत्रित करू, एक गृहीता तयार करू आणि नंतर त्याची चाचणी करु. अशा प्रकारे, आम्ही ग्राहकाची अपेक्षा आणि ग्राहकाच्या अनुभवातील पैलू बदलून मिळवलेल्या परिमाणवाचक परिणामांपेक्षा बरेच काही असू शकतो.

ग्राहकांच्या अपेक्षांचे आकलन कसे करावे

1. ग्राहक डेटा पॉइंट्स गोळा

पहिली पायरी म्हणजे डेटा पॉइंट्स गोळा करणे. आम्हाला अशी माहिती हवी आहे जिच्याशी आपण वापरकर्ता वर्तन आणि ग्राहक अपेक्षांवर प्राथमिक गृहीतके तयार करू शकतो.

आपल्या ग्राहकांनी उत्पादनावरून काय शोधले आहे हे सूचित करणारे कोणता डेटा उपलब्ध आहे? मी सांगितल्याप्रमाणे, हे आपल्या कंपनीच्या टप्प्यावर तसेच आपण देऊ केलेल्या उत्पादनाचा प्रकार यावर अवलंबून असेल. परंतु सर्व कंपन्या काही प्रमाणात गुणात्मक डेटा तसेच काही प्रमाणात वर्तणुकीशी डेटा गोळा करू शकतात. आणि प्रयोक्तानाच्या हेतूवर चांगले अंतर मिळविण्यासाठी प्रत्येक कंपनीने दोघांना एकत्र केले पाहिजे.

Semaltेट, आपल्या वापरकर्त्यांकडून गुणात्मक डेटा शोधा. पृष्ठभागावर, वापरकर्त्यांना काय हवे आहे ते हा प्रश्न सरळ आहे: फक्त त्यांना विचारा

Semaltेट हे असे अनेक मार्ग आहेत जे निनावी अभिप्राय फॉर्ममध्ये व्यक्तिमत्त्व मुलाखत घेतात. आज ग्राहक अभिप्राय एकत्रित करण्याचे काही मार्ग आहेत:

  • फोन मुलाखत
  • व्यक्तीगत मुलाखत
  • फोकस ग्रुप
  • इन-अॅप किंवा साइटवरील सर्वेक्षण साधन
  • ईमेल सर्वेक्षण
  • तृतीय पक्ष साइटचे पुनरावलोकन
  • सोशल मीडिया मॉनिटरिंग
  • वापरकर्ता चाचणी
  • सत्र रिप्ले

आपण करू शकता आणखी एक गोष्ट इतर संघांशी बोलू शकते जो ग्राहक डेटाचा आवाज गोळा करू शकतो, जरी ते त्याला कॉल करणार नसले तरी, जसे विपणन किंवा विक्री. ही माहिती शेअर करण्यासाठी विभाग विविध विभागांमधे काम करते, परंतु त्या कंपन्या ज्या माहिती महाशक्ती म्हणून काम करतात.

Semalt गुणात्मक अभिप्राय मूल्यवान आहे, वर्तणुकीचे विज्ञान आपल्याला शिकविते की वागणं अनेकदा ठराविक प्राधान्ये किंवा हेतूंपेक्षा वेगळे असतात. हे वर्तन काय आहे हे जाणून घेण्यासाठी, आपल्याला काही परिमाणवाचक डेटा देखील काढावा लागेल.

स्वतःला विचारा: आपले ग्राहक कोणते आहेत किंवा त्यांच्यासारख्या लोकांनी काय केले आहे?

विश्लेषणासह मिमल, आपल्या उत्पादनामध्ये आणि आपल्या डिजिटल मार्केटिंग मालमत्तांमध्ये आणि खालील प्रश्न विचारा:

  • लोक कोणते गुणवान आहेत?
  • आपले सर्वोच्च वापरकर्ते सर्वाधिक वापर काय आहेत?
  • ए / बी चा परीक्षेचा काय खुलासा आहे?
  • कोणती सीटीए आणि मूल्य प्रस्ताव सर्वात जास्त क्रियाशील करतात?
  • Google वर कोणत्या प्रकारचे प्रश्न विचारत आहेत?
  • त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी ते कोणत्या प्रकारचे उत्पादने वापरत आहेत?

संभाव्य आणि ग्राहकाच्या वागणुकीच्या लँडस्केपची कल्पना मिळविण्यासाठी आपण जितके करू शकता उतारा डेटा सममूल्य.

2. फॉर्म हाइपोथीसिस

उपलब्ध गुणात्मक आणि संख्यात्मक डेटासह, आपण दोघांना एकत्र करू शकता आणि काही गृहीतके तयार करणे प्रारंभ करू शकता.

वापरकर्ते आपल्याला काय सांगत आहेत हे दिलेले आहेत - आणि ते आपल्या उत्पादनात आणि इतरत्र काय करत आहेत - ते आपल्या उत्पादनासह आपल्यास यशस्वीपणे नेतृत्त्व देण्यास काय वाटते? क्षेपणास्त्राचे संप्रेषण हे यामध्ये सहभागी आहेत? नमस्ते वैशिष्ट्ये आनंदी वापरकर्त्यांना सर्वाधिक वापर करतात. कोणत्या प्रकारचा क्रियाकलाप, लॉग-इनची वारंवारित्या किंवा वैशिष्ट्यांसह प्रतिबद्धता यासारखी कोणती, सर्वोत्तम ग्राहकांशी परस्परसंबंध असल्याचे दिसते?

आपल्या ग्राहकांसाठी कशाची ड्रायव्हिंग यश आहे यावर काही अनुमान तयार करण्यासाठी ते घ्या. आपण चाचणीवर ठेवू शकता काय काम आहे त्याची एक कल्पना तयार करण्यासाठी आपल्याकडे पुरेशी इनपुट आहे. आपल्या शोधाने जे काही सापडले ते आपण इच्छिता तेवढा फॉर्म करा, परंतु व्यवसायावर त्यांचे अंदाजे परिणाम, तसेच नवीन समाधानासाठी अंमलबजावणीची सोय करून त्यांना प्राधान्य देण्याचे निश्चित करा.

3. तुमची पूर्व-चाचणी

तपासा आणि सत्यापित करा

आता, त्या गोष्टी विचारात घेऊन परीक्षण करण्याची वेळ आली आहे.

स्वतःला विचारा: आपल्या ग्राहकाच्या यशस्वी पर्यायांचे मूल्यमापन करण्यासाठी सर्वात कार्यक्षम आणि महत्त्वपूर्ण मार्ग कसे वापरायचे?

क्षेपणास्त्र शक्य असल्यास, आपण ए / बी चाचणी चालवावी, कारण ते काय कार्य करते आणि काय नाही याचे सुस्पष्ट सूचक देईल.

एखादे उत्पादन वैशिष्ट्य किंवा संवादाचे पद्धत सारखे काहीतरी नवीन असेल तर ते सर्व कार्य करते हे आपण सहजपणे पाहू शकता. औपचारिक चाचणी चालविण्यासाठी आपल्याकडे वेळ किंवा संसाधने नसल्यास वास्तविक अभिप्राय मिळविण्यासाठी प्रत्यक्ष लोकांसमोर प्रोटोटाइप मिळवा. कमीत कमी खर्चिक पद्धतींचा वापर करून आपली गृहीतप्रणाली मान्य किंवा अमान्य करणे हे येथे ध्येय आहे.

ग्राहक अनुभव आणि ऑनबोर्डिंगच्या बाबतीत, कदाचित आपण शोधू शकता की आपल्या साइटवर विनामूल्य चाचणी CTA द्वारे साइन अप करताना वापरकर्ते आपल्या उत्पादनाचे मूल्य समजत नाहीत. त्यांना अधिक शिक्षणाची आवश्यकता आहे आणि हे आपल्या व्यवसायासाठी स्केल करण्यायोग्य स्वरुपात असणे आवश्यक आहे.

आता, या अंतर्दृष्टीने लक्षात घेऊन, आपल्याकडे या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अनेक पर्याय आहेत.

हाय-व्हॅल्यू अकाऊंटससाठी, आपण त्यांचे ऑनबोर्डिंग वैयक्तिकृत करण्यासाठी आणि उत्पादनातून मूल्य कसे मिळवावे हे त्यांना शिकवावे यासाठी समर्पित ग्राहक यशस्वी व्यवस्थापक नियुक्त करू शकता. आपण डमी डेटा वापरून स्वयंचलित ऑनबोर्डिंग क्रम सेट करुन त्यांना आपल्या उत्पादनाचे मूल्य ताबडतोब पाहू शकता आपण एक नवीन कार्यप्रणालीमध्ये प्रशिक्षित करण्यासाठी एक अकादमी वैशिष्ट्य असलेला ज्ञान आधार तयार करू शकता (उदाहरणार्थ, दोन्ही हबस्पॉट आणि Semaltेट हे चांगले कार्य करतात).

संभाव्य समाधानासाठी कधीच जलद आणि सुलभ उत्तर मिमलट करणार नाही, परंतु जर आपल्याकडे संभाव्य चुकीचे आहे तसेच त्याचे निराकरण कसे करावे यासाठी काही माहिती असल्यास, आपण योग्य समाधानापर्यंत पोहोचत नाही तोपर्यंत आपण समाधान तपासू शकता.

आपण निवडलेल्या समतुल्य, आपली परिक्षा मान्य आहे किंवा नाही यावर वास्तविक जगात इनपुट मिळवा.

आम्ही बर्याचदा मार्केटिंग - लँडिंग पृष्ठे, ईमेल आणि यासारख्या ए / बी चाचणी आणि डेटा विश्लेषणाबद्दल विचार करतो- परंतु ते ग्राहकांच्या यशापर्यंत सर्वच लागू आणि मूल्यवान आहेत.

क्षेपणास्त्र मी एक निश्चित आणि अंतिम चरण पुरवू शकतो अशी इच्छा, प्रत्यक्षात, प्रक्रिया सतत आहे.

आपण अधिक चाचण्या करता, अधिक डेटा प्राप्त करता आणि अधिक अभिप्राय प्राप्त करता तेव्हा आपण नवीन गोष्टी शिकणे सुरू ठेवू शकाल आणि आपल्या ग्राहकांच्या अग्रक्रमांना अग्रक्रमित करणे शोधू शकाल. Semalt इटरेटिव्ह

परिस्थितीशी जुळवून घेण्याकरिता आणि ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी, आपण नेहमी शोध, परीक्षण आणि पुनरावृत्ती करणे आवश्यक आहे.

A Three-Step Process to Gauging Customer Semalt

March 1, 2018